Nos services
Nous proposons une gamme complète de prestations et services pour la mise en œuvre des projets qui nous sont confiés. Tout au long de la mise en œuvre, de l’installation de la solution au déploiement des applications réalisées, nous assurons conseil, assistance et accompagnement.
En phase projet, nous effectuons les reprises de données, le paramétrage des applications, la formation à l’utilisation et à l’administration de la solution ainsi qu’un transfert de compétence à son exploitation.
Nos prestations de Support Logiciel et d’Assistance applicative incluent un suivi de maintenance complet (Hot Line et Extranet clients), ainsi que la fourniture régulière de nouvelles versions évolutives.
De plus, nous proposons un service d’hébergement aux clients qui souhaitent nous confier l’hébergement et l’exploitation de leurs applications.
Gestion de projet
Nous accompagnons nos clients tout au long de la mise en œuvre. Un Chef de projet est désigné pour le suivi de chaque projet. Celui-ci s’appuie sur une équipe de consultants fonctionnels et techniques pour la réalisation des prestations de mise en œuvre de la solution (reprise de données, paramétrage, …) et de son intégration avec des applications tierces (LDAP, Intranet, SSO, …).
Le Chef de projet élabore le calendrier de mise en oeuvre du projet, dans lequel est détaillé l’ensemble des tâches à effectuer pour chacune des phases du projet.
Des instances de suivi sont mises en place pour assurer le bon déroulement du projet et sa bonne fin d’exécution : Comités de suivi de projet réguliers, Comités de pilotage…
Selon la taille et l’envergure du projet, des documents de type PAQ (Plan d’Assurance Qualité) ou encore DAT (Dossier d’Architecture Technique) sont rédigés.
Habituellement, un projet se déroule selon les phases suivantes :
Phase – Initialisation et de Lancement du projet
Cette phase comporte :
- la tenue d’une réunion de lancement
- la mise au point du calendrier de mise en oeuvre
Phase – Installation
Cette phase comporte :
- la tenue d’un atelier de travail pour préparer la prestation
- l’installation de la solution
- tests et validation de l’installation
Phase – Reprise des données
Cette phase comporte essentiellement :
- la tenue d’un ou de n atelier(s) de travail pour préparer les schémas de migration
- l’élaboration des scripts de reprise de données
- le lancement des traitements et l’intégration des données dans la solution
- tests, livraison et validation des reprises de données
Phase – Paramétrage des interfaces
Cette phase comporte essentiellement :
- la tenue d’un ou de n atelier(s) de travail pour l’élaboration des spécifications fonctionnelles détaillées
- la réalisation des paramétrages
- tests, livraison et validation des paramétrages
Phase – Basculement en production
Cette phase se caractérise par :
- l’arrêt de la production dans le(s) système(s) courant(s)
- l’extraction finale et migration définitive
- le passage en production et le déploiement de la solution
Formations:
Des formations sont dispensées tout au long du projet, dédiées principalement :
- aux administrateurs fonctionnels au démarrage du projet
- aux utilisateurs professionnels avant le basculement en production
Sur certains projets s’ajoutent des opérations de recette (MOM, VA VSR).
Formations
Nous sommes un organisme agréé de formation (agrément n° 11754955775).
Nous proposons trois types de formation autour des solutions proposées :
- Formation à l’Administration fonctionnelle
- Formation à l’Utilisation
- Formation à l’Exploitation
Un planning de formation est élaboré en concertation avec le Chef de projet côté client. Les plans de formation détaillant le programme de chaque formation proposée sont fournis.
Lors de la tenue des formations, un manuel de formation est remis à chaque participant.
À la fin de chaque session de formation, une fiche d’évaluation est remise aux participants, leur permettant de donner leur appréciation sur la pertinence des contenus et des supports de formation, ainsi que sur le niveau de compétence du formateur, sur son approche pédagogique et son comportement relationnel en général.
Suivi correctif et évolutif
Après la mise en œuvre et à la fin de la période de garantie, nos clients peuvent souscrire un contrat de Support Logiciel.
Ce contrat inclut les prestations et services suivants :
- la fourniture des patchs correctifs
- la fourniture des versions évolutives
- la fourniture des modes opératoires des versions fournies
- l’accès à la Hot line et à l’Extranet clients, l’application Clients, http://clients.cadic-services.com pour les demandes d’intervention et le suivi des incidents
- la télémaintenance
- l’accès au Réseau collaboratif des utilisateurs http://rcp.cadic-services.com
Nous proposons également à nos clients des prestations d’assistance applicative (TMA) s’ils souhaitent faire évoluer les paramétrages de leurs applications et nous en confier la réalisation.